一、总则
服务理念：产品就是服务
服务宗旨：实现客户利益最大化，帮助客户成功，培养消费者忠诚。

二、售前、售中、售后服务项目
1、软件操作使用培训：免费提供培训服务。
2、软件安装与系统参数设置。
3、软件运行维护。
4、软件产品保修。
5、软件版本升级。
6、技术咨询服务、应用交流、电脑基础知识培训。
7、提供售前、售中、售后的来电、来函、传真、邮件、网上咨询、上门咨询等服务，回答解决软件技术问题。
8、软件应用配合服务。

三、服务项目免费及收费条件
1、自授权之日起一年内软件程序免费升级，一年后收取相应软件程序升级费；如客户不能通过本公司网站下载软件的升级版本，需要邮寄，则需支付本公司邮寄费。
2、免费为客户进行软件首次安装与系统参数设置。
3、免费为客户提供电话、远程协助、传真、网络、电子邮件咨询服务。

四、服务监督与投诉
为给客户提供满意的服务，我公司对本公司软件服务工程师的服务行为做如下规定，并接受客户监督。

（一）服务要求
1、在接听客户咨询电话时，语言要礼貌、得体，耐心听取客户所提出的问题和意见，并认真、清晰地回答客户的问题。不得说任何伤害客户或损害公司名誉的话，不得与客户发生任何争执。
2、上门服务时，软件服务工程师要言行得体，不得与客户争执，不得收取客户任何形式的钱、物。

（二）服务监督
1、所有用户和公司全体员工均可对服务进行监督，提出建议和意见。
2、服务监督热线：0755-88876176

（三）投诉
1、投诉的意义
客户的投诉，是完善我们工作的最好建议。当用户关心我们的服务，希望提高我们的服务质量时才会投诉。同时，投诉也为我们提供了表明自己高度重视用户的机会。
2、处理投诉
我公司在接到投诉后，会在最短的时间内进行处理，并且会在24小时内以电话、信件或网络邮件等方式给用户以明确的投诉答复。